Conditions générales

Version d'octobre 2026

1. Champ d'application

Lorsqu'une offre écrite contient des conditions particulières, celles-ci priment sur les présentes conditions générales.

2. Offre et conclusion du contrat

Chaque mandat et chaque formation fait l'objet d'une offre écrite qui précise les prestations, le calendrier et le prix. Le contrat est conclu dès que le client accepte l'offre par écrit. Un courriel suffit.

Pour les séances Parenthèse, la réservation d'une séance vaut acceptation des présentes conditions générales.

3. Nature des prestations

Les prestations relèvent du mandat au sens des articles 394 et suivants du Code des obligations. YouChronia s'engage à les exécuter avec soin et selon les règles de sa discipline. Elle ne peut pas garantir un résultat déterminé, car l'évolution d'une situation dépend aussi des personnes et des décisions de l'organisation.

Le client reste seul responsable des décisions qu'il prend à la suite d'une prestation.

4. Confidentialité

YouChronia traite de manière strictement confidentielle toutes les informations dont elle prend connaissance dans le cadre de ses prestations.

Ce qui est dit lors d'un entretien individuel n'est transmis à personne sans l'accord de la personne concernée. Les restitutions remises au client présentent des constats regroupés et anonymisés, qui ne permettent pas d'identifier qui a dit quoi.

Cette confidentialité peut être levée uniquement en cas de danger grave et imminent pour la vie ou la santé d'une personne, ou lorsque la loi l'impose.

L'obligation de confidentialité subsiste après la fin du contrat.

5. Prix

Les prix des mandats et des formations sont fixés dans l'offre. Une séance Parenthèse coûte 150 CHF.

Les prix sont indiqués en francs suisses. YouChronia n'est pas assujettie à la TVA.

Les éventuels frais de déplacement, de location de salle ou de matériel sont indiqués dans l'offre.

6. Facturation et paiement

Les factures sont payables dans un délai de 30 jours à compter de leur date d'émission.

En cas de retard de paiement, YouChronia adresse un rappel. Passé le délai fixé dans le rappel, un intérêt moratoire de 5 % par an est dû conformément à l'article 104 du Code des obligations.

7. Annulation et report

Sauf disposition contraire de l'offre, les règles suivantes s'appliquent.

Formations. Une formation peut être annulée ou reportée sans frais jusqu'à 30 jours avant la date prévue. Entre 30 et 10 jours avant, 50 % du prix est dû. À moins de 10 jours, le prix est dû en entier.

Mandats en cours. Le client peut mettre fin à un mandat à tout moment. Les prestations déjà effectuées et les frais engagés sont dus.

Séances Parenthèse. Une séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Passé ce délai, ou si la personne ne se présente pas, la séance est due.

Si YouChronia doit annuler une prestation pour un motif impératif, elle en informe le client sans délai et propose une nouvelle date. Les montants déjà versés pour une prestation qui n'a pas pu avoir lieu sont remboursés.

8. Propriété intellectuelle

Les supports de formation, documents, outils et contenus remis par YouChronia restent sa propriété. Le client peut les utiliser à l'interne de son organisation. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale nécessite l'accord écrit préalable de YouChronia.

9. Responsabilité

YouChronia répond uniquement des dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave. Toute autre responsabilité est exclue dans les limites autorisées par la loi.

10. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Modifications

YouChronia peut modifier les présentes conditions générales. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'acceptation de l'offre ou de la réservation.

12. Droit applicable et for

Contact

YouChronia, Cindy Carvalho, 1800 Vevey
hello@youchronia.ch · +41 79 101 45 67