La formation professionnelle prépare solidement au droit et aux processus. Mais tenir une position inconfortable, arbitrer quand deux options sont également défendables, dire ce qu'on pense quand cela peut coûter : cela s'apprend presque uniquement sur le tas.
Ces formations portent sur ce moment précis, celui où la règle s'arrête et où il faut décider quand même.
Pour les managers
Camille dirige une équipe de six conseillers dans un centre de fitness. Pour tenir les objectifs de vente, l'équipe propose le forfait le plus cher à presque tout le monde, y compris à des clients qui n'en ont pas besoin. Théo, un de ses conseillers, lui a confié qu'il n'était pas à l'aise avec ça. Lundi, Camille doit annoncer des objectifs encore plus élevés, et sa propre prime dépend des chiffres du centre.
Pour les équipes RH
Le nouveau directeur commercial ferme la porte de mon bureau : « On va se séparer de Daniel. Prépare-moi le dossier, trouve deux ou trois manquements. » Daniel a dix-neuf ans de maison, et ses derniers entretiens sont bons. L'entreprise a le droit de se séparer de lui. Ce qu'on me demande, c'est de lui trouver des torts après coup.
Deux situations travaillées en formation. Les cas sont fictifs, et proches de ce que les participant·e·s vivent.
Comment une décision se prend réellement quand la situation est ambiguë. Ce qui l'influence sans qu'on le voie : la pression du temps, la manière dont le problème a été formulé, ce que fait le reste de l'équipe, ce que la hiérarchie signale sans le dire.
Comprendre ces mécanismes ne dispense pas de décider. Cela permet de reconnaître une situation au moment où elle se présente, plutôt qu'après coup.
En petits groupes, parce que le sujet demande que chacun puisse parler de situations réelles. À partir de cas concrets, comme ceux présentés plus haut, et des situations que les participant·e·s apportent.
Chacun repart avec des outils à réutiliser : une grille de questions pour examiner une décision avant de la prendre, un travail sur son propre rôle, et deux ou trois mesures concrètes pour la suite.
Formats personnalisables, de la conférence-atelier au parcours en plusieurs journées, en autonomie ou intégrés à un programme existant. Une séance individuelle confidentielle peut compléter le dispositif.
Français et anglais. Sur site ou à distance. Certifiée FSEA formatrice d'adultes.
« Les ateliers qu'elle anime pour nos étudiant·e·s rencontrent un grand succès, notamment grâce à sa capacité à transmettre ses connaissances avec clarté et enthousiasme. »
Career Services, Université de Fribourg
Pour les équipes RH. La fonction doit servir l'organisation et les personnes qui la composent, en même temps. Tant que ces intérêts convergent, cela fonctionne. Quand ils divergent, c'est la personne qui occupe le poste qui absorbe l'écart. Ce module travaille cette position, et ce qu'il faut pour la tenir.
Pour les managers. Un manager décide, et il fait aussi partie du contexte dans lequel son équipe décide. Ce qu'il valorise, ce qu'il laisse passer, ce qu'il ne dit pas : autant de signaux qui orientent les décisions des autres, le plus souvent sans qu'il le veuille. Ce module travaille les deux.
Pour les collaboratrices et collaborateurs. Ce qui s'installe dans une équipe sans que personne ne l'ait décidé, ce que le silence de chacun signale aux autres, et ce qui rend possible de dire ce qu'on pense.
Un premier échange d'une trentaine de minutes, sans engagement, pour comprendre votre contexte et définir le format qui convient.
Je travaille aussi en sous-traitance pour les instituts de formation professionnelle qui souhaitent intégrer ces contenus à leurs programmes.